¿El "SECRETO del EXITO" de Xiaomi?

Quizás los has visto esperando en interminables filas afuera de una Xiaomi Store desde muy temprano para poder ingresar, sí, son los Xiaomi Fans, una enorme comunidad de apasionados seguidores que tiene la marca en los diferentes países del mundo, que además de acercar a la compañía a sus familiares y amigos, también comparten un propósito en común: ayudar a mejorar y transformar la vida de millones de personas, a través de la tecnología innovadora.

“Ser un “Xiaomi Fan” no se trata solo de amar nuestros productos. Ante todo, se trata de abrazar como propia la filosofía “innovación para todos”, mediante la cual buscamos que cada persona en el mundo tenga acceso a la tecnología más avanzada, con el fin de hacer más cómoda e inteligente su vida. Por eso, cuando se nos pregunta por el secreto del éxito de Xiaomi, la respuesta es simple: en gran medida, es gracias a nuestra comunidad de fans, quienes han contribuido a crear una cultura única de Xiaomi que se extiende por todo el mundo”, afirma Tony Chen, gerente general de Xiaomi Latinoamérica.

A continuación, te compartimos 5 datos que posiblemente no conocías sobre los “Xiaomi Fans” para que conozcas mejor a la comunidad de usuarios más grande y apasionada de la industria a nivel global:

El punto de encuentro de los miles de “Xiaomi Fans” en cada país, tiene lugar en la plataforma llamada Xiaomi Community, que, además de ser un foro online en donde los usuarios comparten opiniones, experiencias relacionadas con los productos y las últimas novedades de la marca (consejos, trucos, reviews, noticias, etc.), también es un espacio en donde las personas pueden participar por premios, concursos, sorteos y actividades pensadas exclusivamente para la comunidad Xiaomi.

Para navegar con mayor comodidad y velocidad, puedes descargar la app “Xiaomi Community” totalmente gratis en Google Play. Entre más activos sean y aporten contenido (responder un hilo, crear un nuevo hilo, dar “me gusta” a una publicación, etc.) podrán ir obteniendo puntos que darán la oportunidad de participar en actividades especiales, como lanzamientos de productos, asistencia a eventos exclusivos ¡y muchas sorpresas más!

Actualmente, hay 548,656 usuarios registrados en las plataformas de Xiaomi Community en América Latina, siendo ésta la comunidad activa más grande de toda la industria a nivel regional.

“Esta inquietud por mantener una relación cercana con nuestros usuarios, a través de plataformas como “Xiaomi Community”, se debe a que desde su fundación Xiaomi se estableció como una compañía centrada en sus fans, pues al considerarlos como amigos, mantenemos viva la cultura única de Xiaomi basada en que los gustos y necesidades de los fans, están presentes en el ADN de la marca”, asegura Chen.

No conforme con establecer una de las plataformas de usuarios más grandes de toda la industria, Xiaomi también cuenta con su programa “Xiaomi Explorers”, que busca encontrar y premiar a los “Xiaomi Fans” más fieles y fanáticos de la tecnología, siendo los primeros en probar los últimos dispositivos de la marca antes de que sean lanzados de manera oficial en cada uno de sus respectivos países.

“En Xiaomi siempre hemos puesto a nuestros fans en el centro de todo lo que hacemos. Por eso, diseñamos este programa para animar a los usuarios más talentosos a que prueben y exploren nuestros productos más recientes antes que nadie, para darlos a conocer al resto del mundo de la forma más creativa e innovadora posible. Así mismo, “Xiaomi Explorers” es también una oportunidad para conocer de cerca las opiniones, comentarios y/o sugerencias de nuestros consumidores con el objetivo de seguir desarrollando productos que se ajusten cada vez más a sus necesidades específicas”, enfatiza Chen.

Menos publicidad:

Dicen por ahí que la mejor publicidad es la que va de boca en boca, y si hay una marca en todo el mundo que puede dar fe de eso, es justamente Xiaomi, pues no invierte muchos recursos en publicidad y marketing, ya que prefiere focalizar sus esfuerzos en fortalecer los canales de comunicación directa con los miembros de su comunidad, para seguir construyendo y consolidando su reputación.

En palabras de Tony Chen, “desde abril de 2018 Xiaomi se comprometió a que su margen de ganancia neto por equipo vendido no superará el 5%. Eso ha permitido seguir cumpliendo nuestra promesa de ofrecer la tecnología más innovadora del mercado, a precios accesibles, pues mientras otras compañías optan por reinvertir sus ganancias en publicidad, en Xiaomi preferimos destinar esos recursos en el desarrollo de mejores y más atractivos productos, pues sabemos que no hay mejores embajadores e influencers que nuestros propios usuarios”.

Una estrecha interacción con los usuarios, más su continuo feedback para mejorar productos y servicios, le han permitido a Xiaomi posicionarse como el líder de la industria en el marketing de ‘boca en boca’ para que sus productos lleguen a más personas.

Sin embargo, contrario a lo que muchos pueden pensar, el primer producto de la compañía no fue un celular ni mucho menos una aspiradora robot, sino que fue su sistema operativo MIUI, que precisamente se creó y perfeccionó gracias a la estrecha relación de los desarrolladores de Xiaomi con una comunidad de 100 tech-fans de todo el mundo (bautizados por la propia compañía como los “100 patrocinadores de sueños”) quienes, de manera voluntaria, decidieron instalar la primera versión de MIUI en sus respectivos teléfonos móviles. En los siguientes días, varios fanáticos de la tecnología continuaron apoyando a Xiaomi con las siguientes actualizaciones de su sistema operativo, hasta lograr el lanzamiento oficial de MIUI 1 en agosto de 2010 en China, consolidando así las bases de la fuerte y cercana relación entre la marca y sus seguidores.

“Muchas de las características de MIUI en nuestros dispositivos se desarrollan a partir de los comentarios y sugerencias de los “Xiaomi Fans”. Incluso, hasta el día de hoy, todavía implementamos regularmente actualizaciones en nuestro sistema operativo con todas las características sugeridas por los usuarios y seguidores de la marca, mientras que nuestros ingenieros de I+D mantienen reuniones continuas con los fans de Xiaomi para tener en cuenta sus contribuciones”, explica Chen.

Xiaomi Fan Festival:

Como muestra de gratitud y afecto por todo el apoyo y el cariño recibido hasta la fecha, Xiaomi celebra desde hace unos años su tradicional “Xiaomi Fan Festival”, el evento anual más importante de la compañía en todo el mundo, que tiene por objetivo impulsar durante una semana entera, una gran fiesta de compras a nivel global, con ofertas y descuentos especiales que superan los 147 millones de dólares en canales oficiales autorizados.

Igualmente, esta celebración incluye una amplia variedad de campañas y/o actividades en línea para que los fans y seguidores de Xiaomi puedan interactuar y compartir sus experiencias sobre cómo los productos de la marca han influido positivamente, no solo en sus vidas, sino también en las de sus familiares y amigos.

“Xiaomi Fan Festival” es el resultado de un gran esfuerzo de Xiaomi que, cada año, colabora con más de 70 plataformas online y 300 socios en 60 mercados diferentes, con el fin de hacer realidad esta importante celebración que busca llevarle a los “Xiaomi Fans” en todo el mundo los productos más innovadores a precios increíbles.

“Esta celebración es, quizá, la expresión más grande de la cultura Xiaomi basada en los fans, aunque ciertamente no es la única. Pues además de realizar varias actividades de forma regular en cada uno de los mercados, como invitar a nuestros seguidores a la apertura de alguna tienda o a presenciar de forma exclusiva los lanzamientos, organizamos acciones puntuales que tienen un significado muy especial en nuestra comunidad de seguidores, como cuando invitamos a un fan incondicional a la Bolsa de Hong Kong, para que tocara la campana junto a nuestro fundador, el Sr. Lei Jun, al momento de anunciar la entrada de la marca al mercado de valores de Hong Kong”, concluyó Tony.